Zendesk

主な特徴

• 自律的なAIエージェント

  AIエージェントが顧客の意図や感情を理解し、複雑な問い合わせにも対応することで、最大80%の自動化を実現し、チームの負担を軽減します。

• 迅速な導入と拡張性

  専門知識不要で数分で設定が完了し、チームの規模を拡大することなく、AIエージェントが24時間体制で問い合わせに対応し、急な増加にも柔軟に対応します。

• 高品質なAI主導の解決策

  AIによる対応の品質を自動的に評価し、正確でブランドイメージに沿った回答を保証することで、信頼性の高いサービスを提供します。

• 音声AIによる効率化

  音声AIがルーティン業務や本人確認を自然に処理し、顧客を待たせることなく、エージェントはより複雑な問題に集中できます。

• 従業員向けサービス

  AIを活用した従業員向けサービス管理により、社内からの問い合わせに迅速に対応し、従業員の満足度を高めます。

• 統合されたコンタクトセンター

  AIが音声およびデジタルチャネル全体に組み込まれた統合システムで、レガシーシステムを置き換え、高度なコンタクトセンターをシンプルに実現します。