Zendesk

主な特徴

• AIが中核のプラットフォーム

  AIが顧客からの問い合わせを学習し、複雑な課題も自律的に解決することで、サービス品質を継続的に向上させます。

• 統合型カスタマーサービス

  チャット、メール、音声などあらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、サポート担当者が顧客の背景情報に簡単にアクセスできるよう支援します。

• 従業員向けサービス効率化

  従業員が迅速にサポートを受けられる環境をZendesk AIで提供し、社内のサポート体制を効率的に大規模化します。

• Resolution Learning Loop™

  AI、有人エージェント、ナレッジを一元化することで、サービス自動化の品質を高め、継続的な改善を促進します。

• 堅牢なセキュリティと信頼性

  強固なセキュリティとAIガバナンスにより、安心してサービスを運用できる環境を提供し、データの安全性を保証します。