HelpDesk

主な特徴

• 複数チャネルからのメッセージを一元管理

  メール、ライブチャット、コンタクトフォーム、ソーシャルメディアなど、様々なチャネルからの顧客メッセージを統合された一つの場所で管理し、見落としなく対応できます

• AIによるサポート業務の強化

  AIがチケットの要約、テキストの改善、言語検出、類似チケットやタグの提案を行い、サポート品質の向上と迅速な問題解決を支援します

• 直感的な自動化ワークフロー

  繰り返し発生する手動のタスクを簡単に自動化し、応答時間を最大60%短縮することで、チームの生産性を大幅に向上させます

• チーム間の円滑なコラボレーション

  特定の言語、場所、スキルセットごとに専用チームを編成し、顧客の問題を共同で解決。時間や距離に関わらず、常に連携を取りながら効率的なサポートを提供します

• 主要ツールとの連携機能

  マーケットプレイスを通じて多様なアプリ、プラグイン、連携機能を追加することで、HelpDeskの機能を拡張し、チームの生産性を最大化します

• データセキュリティとGDPR準拠

  役割ベースのアクセス制御、暗号化、定期的なデータバックアップなど、堅牢なセキュリティ機能により、機密データが常に安全に保護されます

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