DeskDay

主な特徴

• AIネイティブな会話型チケット管理

  エンドユーザーはMicrosoft Teams、モバイルアプリ、デスクトップアプリ、ウェブポータルなど多様なチャネルから問い合わせを送信でき、技術者はチャットを通じて迅速に問題を解決します。

• Helena AIによるインテリジェントなサポート

  Helena AIエージェントが、チケットの受付、トリアージ、ディスパッチ、返信提案、ナレッジベース検索、過去の解決策の推奨などを自動化し、技術者の負担を軽減します。

• 感情分析によるユーザー対応

  会話の感情を分析し、困っているユーザーを優先的に対応することで、問題のエスカレーションを防ぎ、顧客満足度を向上させます。

• 過去の解決策からの学習と提案

  以前のチケット解決策と技術者のメモから関連性の高い情報を抽出し、同様の問題に対する即座のコンテキストを提供します。

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