CX Pulse - AI-Powered NPS Surveys

主な特徴

プロモーター/デトラクターの深掘り
AIが回答者のNPSスコアに基づき、プロモーター、パッシブ、デトラクターそれぞれに特化した質問をすることで、質の高い詳細なインサイトを引き出します
テーマ抽出
自由記述形式のNPSフィードバックから、繰り返し現れるテーマを自動的に特定し、システム的な課題や強みを明確にします
スコアトレンドダッシュボード
コホート、地域、製品ラインなどで自動的にセグメント化されたNPSスコアの推移を時系列で監視し、状況を把握できます
競合ベンチマーキング
業界ベンチマークと自社のNPSを比較し、AIによる文脈分析を通じて相対的な位置付けを理解するのに役立ちます