CX AI & Insights

主な特徴

• AIフィードバックアシスタント

  NPS、CSAT、CESに特化して構築・学習されたAIが、顧客体験の主要な課題や改善策について即座に回答を提供します。

• パワーダッシュボード

  Microsoft Power BIとシームレスに連携し、カスタマイズ可能なダッシュボードで、顧客フィードバックの深掘り分析と高レベルな洞察を可能にします。

• 回答の自動翻訳と感情分析

  多言語でのフィードバックを自動的に英語に翻訳し、AIベースのセンチメント分析で顧客の感情のニュアンスを深く理解できます。

• 主要な理由のマッピングと自動分類

  顧客からの自由回答をAIが自動的に分類し、主要な理由を特定することで、優先順位付けされた効果的なアクションを可能にします。

• 多様な方法でのフィードバック分析

  個別のフォローアップからブランドレベルの洞察まで、顧客フィードバックと改善アクションを多角的にグループ化して分析できます。

• 顧客フィードバックの共有と連携

  リアルタイム通知、ライブWebダッシュボード、CRM連携、フィードバックアプリを通じて、適切な関係者と効果的に顧客の声を共有できます。

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