Metricsense

主な特徴

大量の自由回答を効率的に分析
手作業では不可能な量の自由回答をAIが分析し、顧客の本音を自動で抽出します。
インサイトの柔軟な定義と抽出
「主要な不満は何か」「価格、品質、サポートのどれに分類されるか」など、ビジネス要件に合わせてインサイトを自由に定義し、構造化された結果を得られます。
低評価の具体的な要因特定
低スコアの回答に多く出現するテーマを特定し、顧客満足度を低下させている根本原因を明確にすることで、優先すべき改善点を把握できます。
多様なフィードバック源の統合分析
NPSだけでなく、CSAT、CES、アプリレビュー、サポート履歴など、様々なソースのデータを統合し、横断的な分析で一貫した顧客理解を深めます。