UserInsight

主な特徴

NPS調査と顧客行動の連携
NPS調査の結果と実際の顧客行動データを結びつけ、顧客が低評価を付けた具体的な理由とその行動パターンを可視化します。
あらゆるフィードバックの一元化
利用データ、サポートチケット、レビュー、アンケートなど、多様な顧客接点からの情報を集約し、包括的な顧客理解を可能にします。
AIによる詳細なコメント分析
自由記述形式のコメントをAIが自動的に読み込み、顧客の評価の背景にある具体的な理由やテーマを抽出して定量化します。
離脱原因と改善点の特定
顧客離脱の主な原因や、ユーザーが次に求めている機能、製品利用における課題を自動的に特定し、改善策を提案します。
リアルタイムなインサイト提供
手動でのクエリー作成や分析を待つことなく、顧客行動の変化や新たな課題が発生した瞬間に、その理由とともにインサイトを提供します。