LiveAgent

主な特徴

• AIチャットボット

  100以上の言語に対応し、24時間365日顧客の問い合わせに即座に解決することで、サポートチームの負担を大幅に軽減します。

• オムニチャネル受信トレイ

  メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなど、すべての顧客からの問い合わせを一つのダッシュボードで一元的に管理し、見落としなく対応できます。

• スマートチケッティング

  顧客からのメッセージを自動的にチケットに変換し、リクエストを効率的に追跡・解決することで、初回対応での解決率を向上させます。

• 最速のライブチャット

  ウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットし、質問に迅速に回答することで、コンバージョン率を最大3倍に向上させます。

• ナレッジベース

  ヘルプ記事やFAQを作成・提供することで、顧客が自分で問題解決できるよう支援し、サポート業務量を最大30%削減します。

• 内蔵コールセンター

  ヘルプデスクから直接電話通話に対応し、すべての会話を追跡することで、顧客満足度90%以上を達成します。

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