Thematic

主な特徴

• あらゆる顧客データを統合

  アンケート、サポートチケット、通話記録など、様々な顧客データを既存システムから直接取り込み、PII編集や言語翻訳機能も内蔵しているため、グローバルな分析とプライバシー保護を両立できます

• 顧客理解の一元化

  チャネルごとの分析ではなく、すべての情報源から一貫した顧客ビューを構築し、各チームの役割に合わせた形で情報を提供することで、部門間の認識のずれを解消します

• 顧客の言葉に基づくテーマ抽出

  事前に定義されたタクソノミーに縛られず、顧客が実際に使用した言葉からテーマを自動抽出し、危機となる前に新たな課題を特定できるため、常に最新の顧客インサイトを把握できます

• ビジネスインパクトに基づく優先順位付け

  NPS、解約予測、労力スコアなどを非構造化フィードバックから予測し、ビジネスへの影響度に基づいてテーマを評価することで、次に何をすべきかをデータに基づき明確に判断できます

• 適切な担当者とツールへのインサイト連携

  予測されるアクションに基づき、インサイトを適切なチームの既存ツールに自動的にルーティングし、チケット作成やアラート発動、ダッシュボード更新を通じて、顧客体験の改善と根本原因の解決を促進します

関連製品

Tagado

あらゆるテキストソースからの顧客フィードバック、アンケート、会話をリアルタイムで詳細に分析し、顧客認識を深く理解するための実用的なインサイトへ変換します

Canvs

視聴者の反応の変化を詳細に分析し、ビジネス上の意思決定の精度とスピードを向上させるAIを活用したインサイトプラットフォーム

Benty

顧客からのフィードバックを数分で収集し、機能要望、バグレポート、感情などを自動抽出し、顧客の声を素早く可視化するAIツール