Chatwoot

主な特徴

• AI アシスタント Captain による自動応答

  ヘルプセンター、過去のチャット、FAQから学習したAIエージェントが、よくある質問に効率的に回答し、サポート業務を削減します

• オムニチャネル対応のサポートデスク

  ウェブサイト、メール、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegramなど複数のチャネルを一つのプラットフォームで統合管理できます

• AI Copilot によるエージェント支援

  スマートな回答提案、過去の会話への即座なアクセス、ヘルプ記事の素早い検索で、エージェントの生産性を向上させます

• 多言語対応の自動翻訳機能

  顧客の母国語で対応できるよう、Captain がスムーズな翻訳を提供し、すべての顧客が理解されていると感じられる体験を実現します

• カスタマイズ可能なヘルプセンター

  柔軟で使いやすいナレッジベースを提供し、顧客が24時間365日セルフサービスで回答を見つけられる環境を構築できます

• オープンソースでセルフホスト可能

  自社のサーバーでホスティングし、顧客データを完全に所有。規制基準にも準拠し、SOC 2 Type II認証を取得しています