Callexa

主な特徴

• 顧客センチメントの分析と測定

  顧客満足度を特定し、顧客のニーズを予測可能にすることで、顧客との関係を改善し、推奨の質と数を向上させます。

• 企業スコアリングのモニタリング

  顧客からのフィードバックに基づき、全体的なスコアリングの推移を追跡し、詳細なレポートでサービスを評価できます。

• 顧客センチメントの評価

  NPS（ネットプロモーター®スコア）に基づいた1クリックアンケートで、顧客が友人や同僚にサービスを推奨する意欲を測定します。

• アンケート対象者の管理

  定期的なアンケートや特定のイベント後のアンケートを、API連携やCSVインポート/エクスポート、メーリングサービスを通じて実施できます。

• リアルタイムフィードバック

  顧客サービスでの変更が与える影響や、解約・返品の理由をリアルタイムで把握し、批判に即座に対応することで、強みと弱みを把握できます。

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