SentiSum

主な特徴

• トピックと感情に基づく自動ルーティング

  AIエンジンが全てのサポートチケットに詳細な「問い合わせ理由」タグを付与し、チャネルを問わずリアルタイムで適切な担当者やチームへ自動振り分けします

• 初回応答時間の大幅短縮

  緊急度、感情、トピックに基づいた自動優先順位付けにより、重要なチケットへの初回応答時間を最大46%削減できます

• 専門チームの効率的な編成

  特定のトピックやスキルに特化したエージェントチームを作成し、経験のある問題を優先的に割り当てることで対応効率を向上させます

• 全チャネル統合分析

  音声からライブチャットまで、あらゆる顧客会話、アンケート、レビューのトピックと感情を一つのダッシュボードで把握できます

• 自動タグ付けエンジン

  顧客会話から詳細で実用的なインサイトを自動抽出し、手作業によるタグ付け作業を不要にします

• レビューとSNSコメントの監視

  否定的なレビューやソーシャルメディアのコメントを自動的にチケット化し、迅速な対応を可能にします