Crisp

主な特徴

• AIエージェントによる自動化

  公開・非公開リソースを活用してAIエージェントを訓練し、ノーコードでワークフローを作成・展開することで、顧客からの問い合わせの50%を自動化します

• オムニチャネル対応の共有受信トレイ

  ウェブチャット、メール、WhatsApp、Messengerなど、あらゆるチャネルからのメッセージを1つの共有受信トレイに集約し、チームが効率的に管理・応答できるようにします

• ナレッジベースによる自己解決支援

  ヘルプ記事の作成、編集、管理を通じて、顧客が自分で答えを見つけられるようなヘルプセンターを構築し、自己解決を促進します

• 顧客データの一元管理（CRM）

  顧客データや過去のやり取りをCrispのCRMに一元的に同期させることで、よりパーソナルな会話と個別対応を可能にします

• 詳細なサポート分析

  日々のサポートパフォーマンスに関する指標を監視・追跡し、サービス向上のために最適化すべき点を特定するのに役立ちます