AI Customer Sentiment Analysis

通話、チャット、メール、レビューなどあらゆる顧客接点における感情、意図、リスクをAIがリアルタイムで分析し、顧客体験と維持率向上を支援します

主な特徴

全顧客インタラクションを網羅的に分析
顧客とのあらゆるやり取り（通話、チャット、メール、レビューなど）の100%をAIが分析し、従来のサンプリング調査では見落とされがちな詳細な感情、意図、リスクをリアルタイムで検出します。
解約・苦情・脆弱性シグナルをリアルタイム検出
AIが顧客との対話から解約の兆候、苦情の内容、顧客の脆弱性を示すシグナルを即座に特定し、迅速な対応とプロアクティブな顧客ケアを可能にします。
多様なチャネルからの感情データを集約
音声、チャット、メール、アンケート、レビューなど、複数のチャネルにわたる顧客からの感情データを統合し、包括的な顧客インサイトを提供します。
FCA消費者義務への対応を支援
英国金融行為規制機構（FCA）の消費者義務要件に基づき、顧客の感情分析を通じて公正な取扱いや成果を裏付ける具体的なエビデンスを生成します。
既存システムとのシームレスな統合
Genesys、NICE CXone、Amazon Connect、Zendesk、Salesforce、Trustpilotなど、主要なテレフォニー、CRM、レビューソースと連携し、既存のITインフラにスムーズに組み込めます。

顧客からのフィードバックをAIで瞬時に分析し、製品改善や顧客サービス向上、ブランド管理に役立つ実用的なインサイトを提供するツール

生成AIを活用し、企業のブランド評価、顧客体験、競合との比較に関する戦略的なインサイトを提供するデータ分析ツール

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